Con mucha frecuencia en la vida, nos quedamos atrapados en un ciclo de respuesta. Apagamos incendios. Atendemos urgencias. Nos mantenemos aguas abajo, lidiando con un problema tras otro, pero nunca avanzamos aguas arriba para arreglar los sistemas que causaron los problemas.
Los policías persiguen a los ladrones, los médicos tratan a los pacientes con enfermedades crónicas y los representantes del centro de llamadas se dirigen quejas de clientes. Pero muchos delitos, enfermedades crónicas y quejas de los clientes se pueden prevenir. Entonces, ¿por qué nuestros esfuerzos se inclinan tanto hacia la reacción en lugar de la prevención?
A contracorriente investiga las fuerzas psicológicas que nos empujan contra la corriente, incluida la "ceguera ante los problemas", que puede dejarnos ajenos a problemas graves entre nosotros. Y Heath nos presenta a los pensadores que han superado estos obstáculos y obtenido victorias masivas al cambiar a una mentalidad ascendente.
Un sitio web de viajes en línea evitó veinte millones de llamadas de servicio al cliente cada año haciendo algunos ajustes simples a su reserva sistema. Un importante distrito escolar urbano redujo su tasa de deserción escolar a la mitad después de darse cuenta de que podía predecir qué estudiantes abandonarían la escuela, ya en el noveno grado. Una nación europea casi eliminó el abuso de alcohol y drogas entre los adolescentes al cambiar deliberadamente la cultura de la nación.
Y un sistema EMS aceleró el tiempo de respuesta de emergencia de sus ambulancias mediante el uso de datos para predecir dónde surgirían las llamadas al 911 y reenviarlas. -desplegando sus ambulancias para estar a la espera en esas áreas.
IDIOMA ORIGINAL
So often in life, we get stuck in a cycle of response. We put out fires. We deal with emergencies. We stay downstream, handling one problem after another, but we never make our way upstream to fix the systems that caused the problems.
Cops chase robbers, doctors treat patients with chronic illnesses, and call-center reps address customer complaints. But many crimes, chronic illnesses, and customer complaints are preventable. So why do our efforts skew so heavily toward reaction rather than prevention?
Upstream probes the psychological forces that push us downstream—including “problem blindness,” which can leave us oblivious to serious problems in our midst. And Heath introduces us to the thinkers who have overcome these obstacles and scored massive victories by switching to an upstream mindset.
One online travel website prevented twenty million customer service calls every year by making some simple tweaks to its booking system. A major urban school district cut its dropout rate in half after it figured out that it could predict which students would drop out—as early as the ninth grade. A European nation almost eliminated teenage alcohol and drug abuse by deliberately changing the nation’s culture.
And one EMS system accelerated the emergency-response time of its ambulances by using data to predict where 911 calls would emerge—and forward-deploying its ambulances to stand by in those areas.
Interés
