¿Por qué es tan difícil hacer cambios duraderos en nuestras empresas, en nuestras comunidades y en nuestras propias vidas?
El principal obstáculo es un conflicto que está construido en nuestro cerebro, dicen Chip y Dan Heath , autores del bestseller aclamado por la crítica Made to Stick. Los psicólogos han descubierto que nuestras mentes están gobernadas por dos sistemas diferentes, la mente racional y la mente emocional, que compiten por el control. La mente racional quiere un gran cuerpo de playa; la mente emocional quiere esa galleta Oreo. La mente racional quiere cambiar algo en el trabajo; la mente emocional ama la comodidad de la rutina existente. Esta tensión puede condenar un esfuerzo de cambio, pero si se supera, el cambio puede llegar rápidamente.
En Switch, los Heath muestran cómo la gente común (empleados y gerentes, padres y enfermeras) han unido las mentes y, como resultado, obtuvieron resultados dramáticos:
- Los humildes internos médicos que lograron derrotar una práctica médica arraigada y de décadas que estaba poniendo en peligro a los pacientes
- El gurú de la organización del hogar que desarrolló una técnica simple para superar el miedo a la limpieza
- El gerente que transformó un equipo de soporte al cliente indiferente en fanáticos del servicio al eliminar una herramienta estándar de servicio al cliente
De una manera convincente, Narrativa basada en historias, los Heath reúnen décadas de investigación contraintuitiva en psicología, sociología y otros campos para arrojar nueva luz sobre cómo podemos lograr un cambio transformador. Switch muestra que los cambios exitosos siguen un patrón, un patrón que puede usar para realizar los cambios que le importan, ya sea que su interés sea cambiar el mundo o cambiar su cintura.
IDIOMA ORIGINAL
Why is it so hard to make lasting changes in our companies, in our communities, and in our own lives?
The primary obstacle is a conflict that's built into our brains, say Chip and Dan Heath, authors of the critically acclaimed bestseller Made to Stick. Psychologists have discovered that our minds are ruled by two different systems - the rational mind and the emotional mind - that compete for control. The rational mind wants a great beach body; the emotional mind wants that Oreo cookie. The rational mind wants to change something at work; the emotional mind loves the comfort of the existing routine. This tension can doom a change effort - but if it is overcome, change can come quickly.
In Switch, the Heaths show how everyday people - employees and managers, parents and nurses - have united both minds and, as a result, achieved dramatic results:
- The lowly medical interns who managed to defeat an entrenched, decades-old medical practice that was endangering patients
- The home-organizing guru who developed a simple technique for overcoming the dread of housekeeping
- The manager who transformed a lackadaisical customer-support team into service zealots by removing a standard tool of customer service
In a compelling, story-driven narrative, the Heaths bring together decades of counterintuitive research in psychology, sociology, and other fields to shed new light on how we can effect transformative change. Switch shows that successful changes follow a pattern, a pattern you can use to make the changes that matter to you, whether your interest is in changing the world or changing your waistline.
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