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Customer Mania

₡13,500
Disponibilidad: Inmediata
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En Customer Mania!, Ken Blanchard, uno de los autores más vendidos de Estados Unidos y líderes empresariales inspiradores, escribe sobre la clave del servicio al cliente: crear una organización orientada a las personas, impulsada por el desempeño y centrada en el cliente.

< p>El servicio al cliente es el problema más apremiante para los gerentes comerciales y las personas en cualquier operación de servicio o venta, especialmente a nivel minorista. De hecho, muchos expertos creen que se construye un negocio a partir del cliente. Con los coautores Jim Ballard y Fred Finch, Blanchard explica por qué el cliente es el punto de partida correcto para construir un negocio exitoso. Basándose en ejemplos de la empresa de restaurantes más grande del mundo, Yum! —propietaria de KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver's y A&W Restaurants—, los autores explican cómo cualquier empresa, grande o pequeña, puede desarrollar una relación unificada de personas. primero, cultura orientada al cliente. ¡Repleto de ideas prácticas, Customer Mania! enfatiza cuatro pasos críticos:

• Ponga su vista en el objetivo correcto. El resultado final crece al cuidar a los clientes y crear un entorno motivador para su gente.

• Trate a los clientes de la manera correcta. Determine el tipo de experiencia que desea que tengan sus clientes cuando interactúan con cada parte de la empresa.

• Trate a los empleados de la manera correcta. Use estrategias que van desde la contratación inteligente hasta la capacitación y el desarrollo, hasta la gestión del desempeño y la creación de una cultura de reconocimiento.

• Construya el tipo correcto de liderazgo. No puede hacerlo todo usted mismo, así que deje que su gente ponga a trabajar sus propios cerebros y luego apóyelos en todo momento.

Al confiar en estos conceptos, las empresas de todo el mundo pueden cultivar miembros del equipo apasionados y comprometidos que contribuir al éxito general de la empresa. Desde el director ejecutivo hasta el mando intermedio y la persona que se enfrenta al consumidor, ¡Customer Mania! es una herramienta vital para mejorar su experiencia y la de sus clientes.

IDIOMA ORIGINAL

In Customer Mania!, Ken Blanchard, one of America's biggest bestselling authors and inspiring business leaders, writes of the key to customer service—creating a people-oriented, performance-driven, customer-first organization.

Customer service is the single most pressing problem for business managers and people in any service or sales operation, especially at the retail level. In fact, many experts believe that you build a business from the customer up. With coauthors Jim Ballard and Fred Finch, Blanchard explains why the customer is the right starting place from which to build a successful business. By drawing on examples from the world's largest restaurant company, Yum!—owner of KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver's, and A&W Restaurants—the authors explain how any company, large or small, can develop a unified, people-first, customer-oriented culture. Packed with practical insights, Customer Mania! emphasizes four critical steps:

• Set Your Sights on the Right Target. The bottom line grows from taking care of customers and creating a motivating environment for your people.

• Treat Customers the Right Way. Determine the kind of experience you want your customers to have as they interact with every part of the company.

• Treat Employees the Right Way. Use strategies ranging from smart hiring to training and development to managing performance and creating a recognition culture.

• Build the Right Kind of Leadership. You can't do it all yourself, so let your people put their own brains to work and then support them all the way.

By relying on these concepts, businesses everywhere can cultivate passionate and engaged team members who contribute to the company's overall success. From CEO to middle manager to the person facing the consumer, Customer Mania! is a vital tool for enhancing their experience -- and their customer's.

Más Información
Autor KENNETH BLANCHARD
Editorial FREE PRESS
Idioma Inglés
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